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品牌:信任立业

发表时间: 2020-07-15 17:17:53

作者: 佛山市绿得健餐饮管理服务有限公司

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每次去超市买洗面奶,刚走到货架前,总会有导购小姐不断向我推荐这个品牌那个品牌,而每次的说辞又完全不一样,有时甚至矛盾。 


其实很简单,我只是想买一个既可以洗脸又可以当作刮胡膏用的,省得来回往脸上抹两次东西。前一次我买的一个牌子的洗面奶,这次本来想拿了就走的,突然被导购小姐告知这个牌子的洗面奶不能天天用,而另外一个比较适合我的皮肤。我吓一跳,之前那人跟我说早晚用皮肤好啊?!   


既然这样,那就是说,这两个不同的导购,至少有一个是欺骗了我,或者两次都欺骗了我。于是,我干脆懒得听她在旁边唠叨,自己看着挑了一个自认为合适的。不管怎样,少了这些带有功利心的所谓导购,即使买到的东西不合适,也总比受骗了强。没有人喜欢被欺骗的感觉,而且是二次欺骗!  


维系品牌与顾客关系纽带的关键是什么?是品牌美妙的说辞吗?是品牌漂亮的包装吗?是性感的代言人?是所谓的广告传播吗?都不是,这些只是皮毛,无助于建立长期的顾客关系。  


那么,最关键的东西是什么?是信任。  


顾客对品牌的信任,以及品牌对顾客的信任。前者表现为一种信任感,后者表现为一种责任心。缺少顾客信任的品牌,或者在品牌和顾客之间难以建立一种信任关系,任何品牌无法长期立足于市场。 


这个道理和人的交往也是一样的,缺少信任的人际关系是无法长久的,也是非常累人的事情,整成一单子买卖,你欺骗了我,好,下次不跟你玩了。  


不要辜负了消费者的信任。去菜市场买菜的人经常会遇到这种情况,如果让卖主给你挑一些菜往袋里装,注意了,十有八九是坏的,他或许还会告诉你他多给了你一些,不过基本上是坏的。这样做的结果是,顾客会想:这次让你骗了,下次不上你这买了。而一些为人诚实的摊主,总可以赢得稳定的买家,那个就叫做顾客忠诚。  


导购推销曾几何时是一种非常有效的方式,如今却适得其反,偏偏有些企业却还乐于此道。导购所介绍的产品,如今成了价高、质次的代名词。  


坦诚对待你的顾客,并且寻找一个合适的途径去表达你的责任心;把你的产品介绍给他们,而不是把你的产品推销给他们,因为他们下一次可选择的范围会更窄,如果你不想让他们把你的品牌排除在外的话。  


均衡短期利益和长期利益关系。总的说来,企业的使命,在于用一种高度的责任心,去赢得(而不是骗取)消费者的信任。当你意识到消费者其实有很多选择的时候,你恐怕就不敢对你的顾客掉以


轻心了。如果产品质量连你自己都信不过,那么就召回吧,虽然那可能会带给你一笔不少的费用。不要去寻找任何漂亮的说辞,一错再错,那样做只会让你被无情的抛弃。  


口碑传播才是最好的传播方式,因为有效的口碑传播大多是发生在可以信任的人之间。如果你不想让你的品牌被更多的人抛弃,就请尊重每一个顾客,检讨你营销过程的每一个细节。

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