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服务承诺与规范

服务承诺
 在提供服务的过程中,我公司在数量、质量、价格,售后服务等方面作出如下郑重承诺:
一、确保所送食材优质、新鲜、安全。
二、坚决不提供假冒伪劣、过期变质食材,所有食材均经卫生防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫,杜绝假冒伪劣产品。如发现假矛伪劣以一罚五十。
三、保证配送品种齐全、数量准确,所有送货数量以客户验收为准。
四、每天的供货时间(包括客户临时加单、补货)由客户指定,如超过规定时间30分钟罚款当次金额5%,超过1小时罚款10%。
五、在价格方面,在尊重市场实际行情下,双方协商定价,保证给予客户最优惠的价格。
六、我方提供专车和专人,提供全天候的跟踪服务,保证客户需要都得到 及时的落实。
七、我司客服人员每周定期回访客户,随时了解客户要求和建议,并及时做出处理。
八、每个客户配备专职客户服务代表,处理各类咨询与投诉,第一时间解决业务往来中出现的各种问题。
九、我司可实行先试送,若食材的质量和服务得到客户满意时,再签协议。我们始终坚持质量第一,服务第一的经营原则。

服务规范
一、客服人员须保持良好形象,做到仪表端庄、着装整洁、举止大方得体。
二、每天做好工作总结,计划次日工作,若有计划变更,须征得主管同意。
三、提高综合素质,既解决客户问题,同时维护公司利益。
四、保持谦和态度,讲话有理有据,让客户心悦诚服。
五、客服人员要熟悉公司运作流程,掌握各品种价格、质量及季节性变化。
六、尊重客户意见与建议,记录完整,祥尽解说,保持良好沟通改善。
七、关注客户问题,及时解决,及时反馈,落实到位,严禁拖延或推诿。
八、因客观原因未能及时解决的问题,必须做好记录,保持与客户沟通。
九、认真做好客户档案管理,保管好客户资料,做好客户意见反馈。
十、客服人员须准时参加本部例会,汇报工作情况,并落实例会精神。
十一、客服人员必须了解客户性质、客户背景、保证合作顺畅、双方互赢。

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